Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 30 días sin necesidad de dar ninguna razón.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibiste los productos, o en la que un tercero designado por ti (que no sea el transportista) tomó posesión de los productos entregados.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes notificarnos tu decisión por correo electrónico a: administrador@cafepolonia.com.co

Te reembolsaremos a más tardar 30 días desde el día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para el pedido, y no incurrirás en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones para devoluciones:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrate de que:

• Los productos se hayan comprado en los últimos 10 días.

• Los productos estén en su empaque original.

Los siguientes productos no pueden devolverse:

• Productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución, como aquellos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha pasado.

• Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos que, tras la entrega, estén inseparablemente mezclados con otros bienes por su naturaleza.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier producto que no cumpla con las condiciones anteriores, a nuestra entera discreción.

Devolución de productos:

Eres responsable del costo y el riesgo de devolvernos los productos. Debes enviar los productos a la siguiente dirección:

Carrera 34 # 99 A 15

No podemos responsabilizarnos por productos dañados o perdidos durante el envío de la devolución. Por ello, te recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con número de seguimiento. No podremos emitir un reembolso sin la recepción real del producto devuelto o sin prueba de la entrega de devolución recibida.

Soluciones para Garantías

Dependiendo de la inspección, se ofrecerán las siguientes soluciones:

1. Puntos para Nueva Compra
   

   • Se otorgan puntos equivalentes al valor de la mitad de su compra producto para compras futuras.

   • El cliente debe devolver el producto previamente.

2. Cambio de Producto
   

   • El cliente devuelve el producto, y se envía uno nuevo con las especificaciones originales.

3. Devolución del Dinero
   

   • Se reembolsará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

   • El método de reembolso será el mismo que el de la compra inicial, o mediante transferencia bancaria si no está disponible.

Regalos:

Si los productos fueron marcados como regalo al momento de la compra y se te enviaron directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si los productos no fueron marcados como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido y luego te lo entregó, el reembolso se enviará al comprador original.

Plazos de Respuesta

El tiempo máximo para responder una solicitud de garantía es de 8 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

Exclusiones Específicas

Por razones de higiene, ciertos productos (como tazas o utensilios) no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defectos de fábrica.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos por correo electrónico a: administrador@cafepolonia.com.co